Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden:
Artikel 1. Definities
1.1. Green Roots Supply B.V., leverancier en distributeur van natuurlijke haarproducten.
1.2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten bij Green Roots Supply bestelt.
1.3. Zakelijke klant (B2B): een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4. Consument (B2C): een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.5. Producten: alle haarverzorgingsproducten, cosmetische producten en aanverwante artikelen die door Green Roots Supply worden aangeboden.
1.6. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Green Roots Supply en de klant met betrekking tot de aankoop en levering van producten.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Green Roots Supply, zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten.
2.2. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt de klant deze voorwaarden, voor zover de klant hiervan vóór of bij het sluiten van de overeenkomst kennis heeft kunnen nemen en de voorwaarden rechtsgeldig van toepassing zijn.
2.3. Voor consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet in strijd zijn met dwingende consumentenwetgeving.
2.4. Indien een bepaling voor consumenten ongeldig of niet van toepassing is, blijven de overige bepalingen van kracht.
2.5. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken schriftelijk worden overeengekomen.
Artikel 3. Aanbiedingen en bestellingen
3.1. Alle productinformatie, afbeeldingen en aanbiedingen worden zo zorgvuldig mogelijk samengesteld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer een bestelling door Green Roots Supply is bevestigd of anderszins rechtsgeldig tot stand is gekomen.
3.3. Green Roots Supply behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij gegronde redenen, zoals onjuiste gegevens, voorraadproblemen of vermoedelijke fraude.
3.4. De klant is verantwoordelijk voor het correct verstrekken van factuurgegevens, afleveradressen en contactgegevens.
3.5. Annulering of wijziging van een bestelling door een zakelijke klant is uitsluitend mogelijk na overleg en bevestiging door Green Roots Supply, onverminderd eventuele wettelijke rechten.
3.6. Voor consumenten blijven wettelijke annuleringsrechten en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, voor zover deze gelden.
Artikel 4. Prijzen en belastingen
4.1. Alle prijzen worden vermeld in euro's.
4.2. Bij verkoop aan consumenten worden de prijzen inclusief btw weergegeven. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
4.3. Bij zakelijke offertes en prijslijsten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk wordt aangegeven.
4.4. De toepasselijke btw wordt berekend volgens de geldende wet- en regelgeving, waaronder de regels voor grensoverschrijdende leveringen binnen de Benelux.
4.5. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen, tenzij wettelijk toegestaan of schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 5. Betaling
5.1. De beschikbare betaalmethoden en eventuele betalingstermijnen worden tijdens het bestelproces, op de offerte of op de factuur vermeld.
5.2. Consumenten betalen volgens de beschikbare betaalmethoden en voorwaarden die vóór het afronden van de bestelling zijn meegedeeld.
5.3. Zakelijke klanten betalen binnen de overeengekomen betalingstermijn. Wanneer geen termijn is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
5.4. Bij niet-tijdige betaling kunnen zakelijke klanten, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd zijn.
5.5. Bij consumenten worden rente en incassokosten uitsluitend in rekening gebracht met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving en de vereiste aanmaningsprocedure.
5.6. Green Roots Supply kan bij zakelijke klanten met betalingsachterstanden verdere leveringen opschorten, voor zover dit juridisch is toegestaan.
Artikel 6. Levering en verzending binnen de Benelux
6.1. Green Roots Supply levert in Nederland, België en Luxemburg, tenzij voor een specifiek product of afleveradres anders wordt aangegeven.
6.2. De bestelling wordt verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres.
6.3. De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld. Indien geen specifieke levertermijn is overeengekomen, vindt levering plaats binnen de wettelijk toepasselijke termijn.
6.4. Green Roots Supply streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Indien een levering vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
6.5. Indien een product niet beschikbaar is, kan Green Roots Supply de klant informeren over een nalevering, annulering of andere passende oplossing. Een vervangend product wordt alleen geleverd na instemming van de klant.
6.6. Verzendkosten en eventuele toeslagen worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
6.7. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending in beginsel over op de consument wanneer deze of een door hem aangewezen derde de producten fysiek in ontvangst neemt. Dit kan anders zijn wanneer de consument zelf een vervoerder inschakelt die niet door Green Roots Supply is aangeboden.
6.8. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het overeengekomen moment, met inachtneming van eventueel overeengekomen leveringsvoorwaarden en dwingend recht.
6.9. De klant dient zichtbare transportschade zo spoedig mogelijk te melden. Het niet onmiddellijk melden daarvan beperkt niet automatisch de wettelijke rechten van de klant.
Artikel 7. Retouren en herroepingsrecht
7.1. Consumenten (B2C)
7.1.1. Bij online aankopen heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
7.1.2. De consument meldt de herroeping binnen deze termijn aan Green Roots Supply via het opgegeven e-mailadres of via een andere duidelijke verklaring.
7.1.3. Na de herroeping heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
7.1.4. De rechtstreekse kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, mits de consument hierover vóór de aankoop correct is geïnformeerd.
7.1.5. Green Roots Supply betaalt de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels en termijnen. Terugbetaling kan, waar wettelijk toegestaan, worden opgeschort totdat de producten zijn ontvangen of de consument heeft aangetoond deze te hebben teruggezonden.
7.1.6. De consument mag de producten slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn, voor zover wettelijk toegestaan.
7.1.7. Het herroepingsrecht kan bij bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken, mits aan alle wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan. Dit geldt niet automatisch voor alle haarverzorgingsproducten.
7.1.8. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor aankopen in een fysieke winkel, tenzij Green Roots Supply zelf een retourregeling aanbiedt of andere wettelijke rechten van toepassing zijn.
7.2. Zakelijke klanten (B2B)
7.2.1. Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals voor consumenten bij online aankopen.
7.2.2. Retourzendingen door zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Green Roots Supply.
7.2.3. Producten dienen bij een overeengekomen retour in ongebruikte, onbeschadigde en verkoopbare staat te verkeren, inclusief de originele verpakking, tenzij partijen anders overeenkomen.
7.2.4. Speciaal bestelde, geopende, gebruikte of beschadigde producten kunnen van vrijwillige retourname worden uitgesloten.
7.2.5. Deze bepalingen beperken niet de wettelijke rechten van zakelijke klanten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten.
Artikel 8. Controle en klachten
8.1. De klant wordt verzocht de bestelling bij ontvangst te controleren op aantallen, zichtbare beschadigingen en verkeerd geleverde artikelen.
8.2. Zakelijke klanten melden zichtbare afwijkingen bij voorkeur binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk, met vermelding van het ordernummer en eventueel foto's.
8.3. Consumenten melden problemen binnen 5 werkdagen na ontdekking. Wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven van toepassing.
8.4. Green Roots Supply onderzoekt iedere klacht zorgvuldig en informeert de klant over de voorgestelde oplossing.
8.5. Bij een gegronde klacht kan, afhankelijk van de omstandigheden en de wet, worden gekozen voor vervanging, nalevering, herstel indien mogelijk, prijsvermindering of terugbetaling.
8.6. Een klacht beperkt niet de wettelijke rechten van de klant en ontslaat de klant niet automatisch van betalingsverplichtingen voor onbetwiste bedragen.
Artikel 9. Productinformatie en gebruik
9.1. Green Roots Supply verstrekt productinformatie zo zorgvuldig en actueel mogelijk.
9.2. De klant dient de gebruiksaanwijzingen, ingrediëntenlijsten, waarschuwingen en bewaarvoorschriften op de verpakking en in de productinformatie te volgen.
9.3. De aanduidingen natuurlijk en organisch betekenen niet dat een product geen allergische reactie kan veroorzaken.
9.4. Producten dienen buiten het bereik van kinderen te worden bewaard wanneer de productinformatie dit voorschrijft.
9.5. De klant dient producten niet te gebruiken of te verkopen wanneer bekend is dat deze beschadigd zijn, onveilig kunnen zijn of niet voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.
9.6. Green Roots Supply is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik of onjuiste opslag door de klant, voor zover deze schade volgens de wet aan de klant kan worden toegerekend.
Artikel 10. Productveiligheid en terugroepacties
10.1. Green Roots Supply handelt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving voor cosmetische producten en productveiligheid.
10.2. Bij een veiligheidsprobleem of noodzakelijke terugroepactie kan Green Roots Supply klanten informeren over de te nemen maatregelen.
10.3. Klanten dienen redelijke medewerking te verlenen aan veiligheidsmaatregelen en relevante informatie over mogelijke productproblemen tijdig door te geven.
10.4. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit wettelijke productaansprakelijkheid of verplichtingen op het gebied van productveiligheid uit.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. Green Roots Supply is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
11.2. Voor zakelijke klanten geldt, voor zover wettelijk toegestaan, dat Green Roots Supply niet aansprakelijk is voor indirecte schade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie, behalve wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
11.3. Voor consumenten gelden geen beperkingen van aansprakelijkheid die in strijd zijn met dwingende consumentenwetgeving.
11.4. Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor uitsluiting wettelijk verboden is, waaronder toepasselijke wettelijke productaansprakelijkheid.
Artikel 12. Overmacht
12.1. Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van Green Roots Supply die de uitvoering van de overeenkomst verhindert of ernstig belemmert.
12.2. Hieronder kunnen onder andere vallen: ernstige verstoringen in de toeleveringsketen, brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen en grote verstoringen bij vervoerders.
12.3. Green Roots Supply informeert de klant wanneer een overmachtssituatie gevolgen heeft voor de bestelling en zoekt naar een passende oplossing.
12.4. De rechten van consumenten bij niet-levering of vertraging blijven behouden.
Artikel 13. Intellectuele eigendom
13.1. Merken, logo's, teksten, afbeeldingen en ander beschermd materiaal blijven eigendom van Green Roots Supply of de betreffende rechthebbenden.
13.2. Zakelijke klanten mogen promotiemateriaal uitsluitend gebruiken voor de verkoop en promotie van de betreffende producten, met inachtneming van de verstrekte richtlijnen en eventuele toestemming.
13.3. Het gebruik van merken en materiaal verleent geen eigendomsrechten aan de klant.
Artikel 14. Privacy
14.1. Green Roots Supply verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het afhandelen van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
14.2. De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR.
14.3. Nadere informatie wordt opgenomen in de privacyverklaring van Green Roots Supply.
Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1. Op overeenkomsten met Green Roots Supply is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke regels die consumenten bescherming bieden in hun land van gewone verblijfplaats.
15.2. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
15.3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels. Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten om een bevoegde rechter in hun eigen land aan te spreken wanneer de wet daarin voorziet.
Artikel 16. Slotbepalingen
16.1. Green Roots Supply kan deze voorwaarden aanpassen. Voor bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen uitsluitend voor zover deze rechtsgeldig van toepassing zijn geworden.
16.2. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
16.3. Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Een eventuele vertaling dient de inhoud van de Nederlandse versie correct weer te geven, voor zover wettelijk toegestaan.
Versiedatum: 09-10-2026