Verzendbeleid Green Roots Supply B.V.

1. Leveringsgebied

Green Roots Supply B.V. verzendt bestellingen naar adressen in:

• Nederland

• België

• Luxemburg

• Andere landen binnen de Europese Unie waar levering door Green Roots Supply B.V. wordt aangeboden.

De beschikbare bestemmingen worden tijdens het bestelproces of voorafgaand aan een zakelijke bestelling meegedeeld. Levering naar landen of gebieden waar verzending niet beschikbaar is, kan uitsluitend plaatsvinden na voorafgaande bevestiging.

Verzending naar landen buiten de Europese Unie valt niet onder dit standaardverzendbeleid.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die geplaatst worden en waarvan de betaling is ontvangen of goedgekeurd, worden binnen 2 werkdagen verwerkt.

De verwerkingstijd kan afwijken tijdens drukke periodes, bij voorraadtekorten of bij grotere zakelijke bestellingen.

Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken gelden voor grotere ordervolumes, palletzendingen en speciale bestellingen.

3. Levertijden

De levertijden zijn streeftermijnen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Vertragingen kunnen ontstaan door feestdagen, vervoersdrukte, weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.

Voor consumenten blijven de wettelijke regels over levering en overschrijding van leveringstermijnen van toepassing.

4. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, het gewicht en de afmetingen van de bestelling en de gekozen verzendmethode.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van een consumentenbestelling duidelijk weergegeven. Bij zakelijke bestellingen worden deze vooraf vermeld of schriftelijk overeengekomen.

Voor grotere zakelijke bestellingen kan gebruik worden gemaakt van pallettransport of een andere passende verzendmethode.

Eventuele tarieven, toeslagen en voorwaarden voor gratis verzending worden vooraf duidelijk meegedeeld.

5. Verzending voor zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden de volgende uitgangspunten:

• Bestellingen worden verzonden naar het opgegeven zakelijke afleveradres.

• Levering is mogelijk binnen de Benelux en naar andere EU-landen waar Green Roots Supply B.V. verzending aanbiedt.

• Verzendkosten en verwachte levertijden worden vooraf gecommuniceerd.

• Voor grotere bestellingen kunnen afwijkende verzendtarieven, pallettransport of individuele leveringsafspraken gelden.

• De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens en voor het beschikbaar zijn om de levering in ontvangst te nemen.

• Eventuele afspraken over franco levering, ordervolumes en vaste verzendtarieven worden schriftelijk vastgelegd.

Bij afwijkende leveringsafspraken gelden de schriftelijk overeengekomen voorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Verzending voor consumenten (B2C)

Voor particuliere consumenten gelden de volgende uitgangspunten:

• De beschikbare bestemmingen en verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld.

• De bestelling wordt verzonden naar het opgegeven afleveradres.

• Indien track & trace beschikbaar is, ontvangt de consument de bijbehorende verzendinformatie.

• Bij vertraging informeren wij de consument zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

• Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft in beginsel bij Green Roots Supply B.V. totdat de consument of een door hem aangewezen derde de bestelling fysiek heeft ontvangen. De wettelijke uitzondering voor een vervoerder die de consument zelf heeft ingeschakeld, blijft van toepassing.

De wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht, ongeacht het EU-land waarnaar wordt verzonden.

7. Track & trace

Wanneer de vervoerder een track-en-traceservice aanbiedt, ontvangt de klant de beschikbare trackinginformatie via e-mail of een ander overeengekomen communicatiekanaal.

De beschikbaarheid en actualisering van trackinginformatie zijn afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

8. Onjuiste adresgegevens en mislukte levering

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres en de overige noodzakelijke gegevens.

Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen leiden tot vertraging, retourzending of aanvullende transportkosten.

Eventuele extra kosten worden alleen doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant hierover voldoende is geïnformeerd. Voor consumenten worden de gevolgen beoordeeld volgens de toepasselijke consumentenwetgeving.

9. Beschadigde of onvolledige zendingen

Green Roots Supply B.V. verpakt bestellingen zorgvuldig om beschadiging tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen.

Ontvang je een beschadigde of onvolledige bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld:

• Het order- of factuurnummer.

• Een omschrijving van de schade of ontbrekende producten.

• Foto's van de verpakking en de producten, indien mogelijk.

Wij onderzoeken de melding en zoeken naar een passende oplossing.

Het melden van schade of een tekort beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.

10. Niet geleverde bestellingen

Indien een bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, kan de klant contact opnemen via info@greenrootssupply.eu.

Green Roots Supply B.V. onderzoekt de status van de zending bij de vervoerder en informeert de klant over de vervolgstappen.

Indien een bestelling niet wordt geleverd, handelen wij volgens de toepasselijke wetgeving en de gemaakte leveringsafspraken. De wettelijke rechten van consumenten bij niet-levering blijven behouden.

11. Retourzendingen

Retourzendingen worden behandeld volgens het afzonderlijke retourbeleid en de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Green Roots Supply B.V.

Voor zakelijke klanten geldt in beginsel dat retourzendingen vooraf moeten worden goedgekeurd, behoudens wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten.

Consumenten kunnen bij online aankopen doorgaans gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Eventuele retourkosten en de retourprocedure worden vooraf duidelijk meegedeeld.

12. Belastingen en grensoverschrijdende leveringen

Bij verzending naar andere EU-landen kunnen specifieke btw-regels gelden. Green Roots Supply B.V. past de toepasselijke belastingregels toe op basis van onder meer het land van bestemming, het type klant en de aard van de transactie.

Voor zakelijke klanten kan bij grensoverschrijdende leveringen onder voorwaarden een regeling voor intracommunautaire levering van toepassing zijn. Hiervoor kunnen onder andere een geldig btw-identificatienummer en bewijs van vervoer vereist zijn.

Voor consumenten worden de prijzen, belastingen en eventuele bijkomende kosten vóór het afronden van de bestelling duidelijk meegedeeld, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.